Vásárlói jogok internetes vásárlás esetén
Az internetes vásárlásra a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, a továbbiakban: Ptk.) mellett a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet különös szabályai is vonatkoznak.
Az alábbiakban ismertetett, indokolás nélküli elállási jog a fogyasztónak minősülő vásárlót illeti meg. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Az elállási jog és annak határideje
- A fogyasztó internetes termékvásárlás esetén – a jogszabályban meghatározott kivételekkel – 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
- Az elállási határidő a terméknek a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy általi átvételétől számítandó.
- Ha egy megrendelés több termékét különböző időpontokban kézbesítik, a határidő az utolsó termék átvételétől kezdődik.
- A fogyasztó a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is elállhat a szerződéstől..
- Ha az eladó elmulasztja az elállási jogra vonatkozó tájékoztatást, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha az eladó ezen időszakon belül pótolja a tájékoztatást, a határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.
Az elállás közlése
- A fogyasztó az elállási szándékát az eladóval közölt, egyértelmű nyilatkozattal jelezheti. Ehhez felhasználhatja az elállásinyilatkozat-mintát, de a nyilatkozatminta használata nem kötelező.
- Az elállás például e-mailben vagy postai levélben is közölhető. A nyilatkozatból egyértelműen ki kell derülnie, hogy a fogyasztó melyik szerződéstől kíván elállni.
- Az online elállási funkció használata esetén az eladó tartós adathordozón, például e-mailben, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja az elállás beérkezését.
- Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A határidőben történő elküldés bizonyítása a fogyasztót terheli.
A termék visszaküldése
- A fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy az eladónak, illetve az átvételre meghatalmazott személynek átadni. Ez alól kivétel, ha az eladó vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
- A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
- A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha az eladó vállalta annak megfizetését. Ez főszabály szerint a postai küldeményként nem visszaküldhető, nagy méretű termékekre is vonatkozik.
- Ha az eladó a terméket üzlethelyiségben is értékesíti, a fogyasztó az elállási jog személyes gyakorlásával egyidejűleg a terméket az eladó üzlethelyiségében is visszaadhatja.
A vételár és a szállítási költség visszatérítése
- Az eladó köteles legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belülvisszatéríteni a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a kiszállítás díját is.
- Ha a fogyasztó az eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási mód helyett drágább szállítási módot választott, az eladó az ebből eredő többletköltséget nem köteles visszatéríteni.
- A visszatérítés a vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyező módon történik. Ettől az eladó a fogyasztó kifejezett beleegyezésével eltérhet, de a fogyasztót emiatt többletdíj nem terhelheti.
- Az eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést. A két időpont közül a korábbit kell figyelembe venni.
- Az eladót nem illeti meg a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
A termék kipróbálása és az értékcsökkenés
- A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
- A fogyasztó nem felel az értékcsökkenésért, ha az eladó elmulasztotta az elállási jogra vonatkozó, jogszabályban előírt tájékoztatást.
Az elállási jog alóli kivételek
A jogszabályban meghatározott esetekben a fogyasztó nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát. Ezek közé tartoznak különösen:
- a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, nem előre gyártott termékek, valamint az egyértelműen személyre szabott termékek;
- a romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek;
- azok a zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza;
- a lezárt csomagolású hang- és képfelvételek, valamint a számítógépes szoftverek példányai, ha a fogyasztó az átadást követően felbontotta a csomagolást;
- a hírlapok, folyóiratok és időszaki lapok, az előfizetéses szerződések kivételével;
- a meghatározott teljesítési napra vagy időszakra szóló szállásnyújtási – a lakáscélú szolgáltatás kivételével –, fuvarozási, személygépjármű-kölcsönzési, étkeztetési és szabadidős szolgáltatások.
A kivételek teljes körét és alkalmazásuk feltételeit a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza.
Jogok hibás teljesítés esetén
- Az indokolás nélküli elállási jog mellett a vásárlót hibás teljesítés esetén is megilletik a vonatkozó jogszabályokban meghatározott jogok.
- Az indokolás nélküli elállási jog kizárása vagy határidejének lejárta önmagában nem szünteti meg a hibás teljesítés miatt érvényesíthető jogosultságokat.